Коллекторы - кто они С английского языка слово collector дословно можно перевести как "собиратель". Это целые организации или отдельные специалисты, деятельность которых сводится к тому, чтобы побудить должников оплатить просроченные счета.
Именно они помогают банкирам.
Ими пользуются банки, коммунальные службы, страховые компании и другие фирмы, которые не могут самостоятельно справиться с большим количеством неплательщиков. Методы работы могут быть самыми разными. Это звонки, личные встречи, предупредительные письма. Существуют и так называемые черные коллекторы, деятельность которых заключается в угрозах, слежке, психологическом давлении или даже физической расправе.
Специально обученные технике взыскания люди хладнокровно делают все, чтобы вывести клиента из психологического равновесия и заставить вернуть долг.
.Коллекторские агентства обычно получают неплательщики, чья задолженность превышает 4 месяца. При крупных просроченных кредитах, свыше тысячи рублей, организации чаще обращаются в суд самостоятельно. Что могут и чего не могут делать коллекторы Коллекторы ограничены законом.
Например, на частый вопрос о том, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику, есть ответ: да, но только если в кредитном договоре есть пункт о том, что третьи лица могут контролировать платежи. Только об этом необходимо заранее уведомить должника. Владелец квартиры вполне может их не впустить, а силой проникать в жилище запрещено. Коллекторы не являются должностными лицами и не обладают правами судебных приставов или сотрудников полиции.
Что могут делать коллекторы: звонить в дневное рабочее время и сообщать об имеющейся задолженности; приглашать на вежливую беседу; приходить домой или по месту обслуживания должника. В основном они делают это, чтобы оценить платежеспособность клиента или вывести его из равновесия, запугать, чтобы кредит был погашен быстрее; обратиться в суд.
Коллекторы могут звонить и должникам.
Что они не имеют права делать: звонить в ночное время; нарушать общественное спокойствие все громкие разговоры в общественных местах и другие попытки привлечь внимание посторонних необоснованны; обманывать и обращаться от имени суда, прокуратуры или милиции; угрожать, вести себя грубо; не предупреждать вовремя о визите в дом неплательщика; унижать, оскорблять клиента; распространять информацию о долгах третьим лицам, в том числе родственникам; совершать физическое насилие или повреждать имущество.
Как подготовиться к визиту коллектора Еще на этапе первых телефонных звонков опытные сборщики долгов изучают клиента. В ходе разговора выясняется, насколько человек юридически грамотен, что он за личность.
Из этих данных вырабатывается стратегия дальнейших действий. Коллекторы не любят работать с должниками, которые четко знают свои права и им ничего не угрожает. Это сильно затрудняет их деятельность. Как вести себя, когда коллекторы звонят по телефону: Желательно записать разговор, предупредив об этом собеседника. Впоследствии она может стать доказательством неправомерных действий, например, угроз или шантажа.
Необходимо обязательно выяснить ФИО, должность сотрудника и название коллекторской компании, а также показать кредитный договор и документы. Это необходимо для того, чтобы в случае возникновения проблем было кому предъявить претензии. Ведите себя вежливо и хладнокровно. Не показывайте страха, так как робкого клиента легче запугать, а его кажущаяся беззащитность спровоцирует коллектора на грубость и незаконные действия.
Четко очерчивайте границы, общайтесь корректно, но не позволяйте сотрудникам агентства высказывать оскорбления или лезть в личную жизнь. После уведомления о скором визите сотрудников стоит подумать, впускать ли сборщиков долгов в квартиру или оставить их за дверью. Проанализируйте их поведение по телефону. Если прозвучали резкие слова или угрозы, вам необходимо защитить себя от вторжения. Вы должны определить свои слабости и слабые места, чтобы заранее быть готовым к возможным трудностям.
Таким образом, вы не потеряете самообладание во время визита коллектора. Желательно попросить друзей, родственников или супруга присутствовать при визите. Неплохо иметь свидетелей на случай несправедливых притеснений, оскорблений или возможного физического насилия.
Любое общение с сотрудниками агентства должно быть добровольным; у них нет полномочий принуждать к посещению или разговору по телефону.
Давление, частые визиты на работу, привлечение третьих лиц или угрозы могут быть юридически квалифицированы как вымогательство. Как вести себя во время визита коллектора Важно помнить, что визит коллектора ни к чему вас не обязывает. Конечно, лучше выплачивать долги вовремя, но просроченная задолженность - это не повод опасаться за свою жизнь, безопасность или сохранность имущества.
Необходимо указывать сотрудникам на то, где они превышают свои полномочия. Должник ничего не должен конкретному работнику. Конечно, работа сборщика долгов заключается в том, чтобы заставить или оказать психологическое давление на человека, чтобы он оплатил все счета.
Прибыль агентств зависит от количества оплаченных долгов, это их работа. Однако можно строго очертить границы и не позволять коллекторам долгов переходить на личности. Когда коллекторы приходят в гости, стоит вести себя спокойно, уравновешенно, хладнокровно. Контроль над эмоциями поможет вам четко запомнить происходящее и продумать свои действия. Сотрудникам будет сложнее запугать или вывести человека из равновесия. Разговор должен быть строго по делу. Не нужно выдавать личную информацию. Рассказывать о своем финансовом состоянии лучше откровенно, дружелюбно и с достоинством.
Нельзя просить о каком-либо снисхождении. Коллекторы, конечно, не будут к вам так легко относиться. Если сотрудникам агентства станет известно о каких-либо слабых местах, они обязательно этим воспользуются. Например, когда должник просит не сообщать о состоянии своих близких, коллег или опасается за них, это легко становится поводом для шантажа. Не стоит пугаться угроз статей или Уголовного кодекса РФ. Очень сложно доказать, что человек не платит злонамеренно или является мошенником, когда он задолжал по кредиту.
Особенно если в личной кредитной истории уже были моменты, когда человек добросовестно погашал долг. Эти пункты применяются в наиболее тяжелых случаях, когда неплательщик не оплачивал счета с явной целью получения денег.
Суть этих пунктов заключается в том, что неплательщик не оплачивал счета с явной целью получения денег.
Суть этих пунктов заключается в том, что неплательщик не оплачивал счета с явной целью получения денег.
Возможные стратегии поведения При общении с коллекторами существует несколько правил поведения, которые являются общими для любой стратегии общения. Чтобы полностью защитить себя, вам необходимо: Взять с собой диктофон или камеру мобильного телефона, чтобы записать происходящее.
О записи нужно предупреждать сразу, только тогда она будет доказательством неправомерных действий при расследовании или в суде. Скрытые записи не будут иметь такой ценности. Не общайтесь с коллектором долгов, который не раскрыл своего имени и другой информации.
Не общайтесь с коллектором долгов, который не раскрыл своего имени и другой информации.
Мошенник может прийти, выдавая себя за сотрудника агентства. В случае отказа следует обратиться в прокуратуру или полицию. Если есть возможность, а также в случаях, когда человек боится таких визитов, стоит нанять хорошего адвоката.
Он возьмет на себя все неприятные переговоры и выработает правильную стратегию защиты. Проблемы при визите сборщиков долгов: Попытки ворваться в дом силой абсолютно не законны. В этом случае поможет звонок в полицию. Коллекторы пришли с полицейским. Грубое нарушение закона. Необходимо записать все данные посетителей и обратиться в прокуратуру.
Агентство и чиновник будут наказаны. Угрозы, проявление неуважения. Немедленно прекратите диалог и предложите им решить все вопросы в суде. При необходимости обратитесь в полицию. Принуждение к выплате денег немедленно на месте. Имеет место вымогательство. Долг должен быть погашен исключительно через банк.
Для эффективной работы коллекторы придумывают новые тактики сбора долгов. Это позволяет им застать должника врасплох. Неплательщикам тоже нужна своя стратегия, чтобы предотвратить возможные трудности и не потеряться в попытках психологического давления. Четкий план позволит им мыслить более ясно и не наделать глупостей.
Ответные угрозы помогают в случаях неуместной грубости в общении со стороны сборщиков долгов. Вам не обязательно грубить в ответ, но вы должны быть уверены в себе и не бояться постоять за себя. Эта тактика не должна показывать слабость или робость. Действия должны быть четкими, высказывания - резкими, но оскорбления недопустимы. Эта тактика способна поставить на место слишком высокомерного сотрудника.
Неожиданное проявление эмоций: Ответ на психологическое давление преднамеренной и высокоэмоциональной реакцией. Естественно, лучше всего быть надуманным, но внутри лучше всего быть совершенно спокойным.
Неожиданный смех, слезы или истерика могут вывести настойчивого коллекционера из равновесия. Не стоит бояться показаться неадекватным - выглядеть странным в глазах сотрудника агентства весьма выгодно. Иногда после такой реакции визиты прекращаются.
В некоторых случаях визиты прекращаются.
В некоторых случаях визиты прекращаются.
Опытный юрист будет работать, если коллектор обладает меньшими юридическими знаниями, чем его клиент. В разговоре можно часто использовать специализированные термины и продемонстрировать хорошее знание законов. Такая стратегия поможет защититься от незаконных действий, сделает коллекторов максимально корректными в разговоре.
Не рекомендуется, если вы плохо знаете или не умеете грамотно выражать свои мысли. Отказываться от общения Просто не открывать двери сотрудникам, не отвечать на телефонные звонки и избегать личных встреч.
Не рекомендуется.
Честное слово.
Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.
Бесподобная тема....